沐川沐溪市场监管所：8月高效处置39件消费诉求 筑牢群众权益“防护网”

近年来，四川省乐山市沐川县市场监管局沐溪市场监管所以消费权益保护为核心，持续优化投诉举报处理机制，2025年8月已高效完成39件消费诉求处置工作，切实为群众解决消费难题。

据了解，8月期间，沐溪市场监管所通过12315、12345两大政务服务平台，共接收并处理消费者投诉37件，同时处理信函举报2件。从诉求类型来看，涵盖产品质量问题、服务纠纷、售后维修不畅、商家经营卫生不达标等多个领域，基本覆盖群众日常消费中的常见矛盾点。

“接到诉求后，我们会第一时间对接消费者了解详情，随后组织工作人员实地核查、多方协调，确保每个诉求都有跟进、有结果。”该所工作人员介绍，针对产品质量投诉，执法人员会联系商家核验商品资质，督促其履行退换货义务；对于经营卫生不达标问题，会现场责令商家整改，并开展“回头看”检查，防止问题反弹。

截至8月底，该所受理的39件消费诉求已全部办结，消费者满意度达98％以上。沐溪市场监管所负责人表示，下一步将继续聚焦群众消费痛点、难点问题，进一步畅通投诉举报渠道，优化处理流程，同时加强消费维权宣传，引导商家诚信经营，切实提升群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，为辖区营造安全、放心的消费环境。