沐川燃气公司：下好“三手棋” 服务零距离

今年以来，沐川燃气公司坚守便民惠民服务初心，牢固树立“以客户为中心”的核心服务理念，聚焦服务提质、举措优化，持续补短板、强弱项、优服务，全力打造暖心、高效、规范的燃气服务新局面。

抓夯实根基“先手棋”，筑牢安全供气服务防线。公司紧扣客户服务核心主业，严格落实“3点2线2服务”工作准则，抓实冬春保供、防汛抗灾、隐患治理等重点民生保障工作。全面摸排辖区供气环境、管网管线、场站设备运行状况，常态化开展隐患排查整治、风险预判管控、应急处置推演工作，持续健全全链条风险防控与应急保障体系，从源头筑牢安全供气屏障。常态化开展现场安全宣传、发放宣传资料，入户提示用气须知、隐患防范知识、推送气象预警，全方位、立体化提升辖区居民安全用气意识和应急自救能力，以扎实的安全服务守护群众安居乐业。

落提质赋能“关键棋”，擦亮暖心便民服务品牌。坚持以群众需求为导向，持续优化服务模式、延伸服务触角、提升服务品质。稳步推进无人值守营业大厅试点运营，依托智能化服务设备，推动燃气业务从“隔窗办线下办”向“指尖便捷办”转变。聚焦老年群体等特殊用户需求，配套提供全程陪同、操作指导、代办帮办等暖心便民举措。深化政企联动、多方联建工作机制，整合优质服务资源，汇聚服务合力，持续拓展燃气服务场景，完成更换软管、阀门套件等业务555户。以标准化规范服务、智能化提质服务、精细化暖心服务为抓手，持续擦亮“沐竹红衣”特色服务品牌，让燃气民生服务更有温度、更具质感。

筑合规风控“连环棋”，构建平安和谐供气格局。坚持合规经营、规范服务双向并行。依托客户服务日、营业厅宣传主阵地，组建志愿服务队伍，常态化开展法治宣讲、民意征集等志愿服务活动，广泛听民生、集诉求、应民生。稳步推进智能燃气表更新改造，迭代升级便民服务硬件设施。通过日常巡查、专项抽查、现场督查、内控审核等多元监管机制，聚焦物资采购、材料供应、业务办理等关键环节，全面排查合规风险，梳理问题短板，建立台账、闭环整改。持续规范服务流程、严控经营风险，以标准化、法治化管理护航便民服务提质增效，全力营造安全稳定、合规有序、便民暖心的辖区供气环境。