茨竹乡：党建引领聚合力 接诉即办暖民心

自“沐声行”接诉即办工作机制落地实施以来，茨竹乡坚持党建引领基层治理，深入践行以人民为中心的发展思想，将“接诉即办”作为“送上门的群众工作”抓实抓细，推动治理模式从“被动响应”向“主动治理”转变，从“有一办一”向“举一反三”提升，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。

一、力量下沉，实现响应“零距离”

“昔日涉水险，今朝过桥安”——西门村4组与寺坪村7组群众过河仅靠河中石步道，每逢汛期河水暴涨，两岸村民出行受阻、安全堪忧。村组干部在走访中主动发现这一迫切诉求，迅速上报乡党委政府。乡里随即组织人员深入现场勘察，面对面听取24户80余名村民心声，同步将两地建桥需求纳入计划，仅用两个月就建成两座便民桥。如今，新桥横跨河道，孩子们上学安全便捷，乡亲们往来畅通无阻。村民纷纷称赞：“盼了多年的桥，没等我们说出口，党和政府就帮我们建好了！”

为打通服务群众“最后一公里”，茨竹乡建立健全“乡干部包村、村干部包组、党员包户”三级联动机制，将全乡划分为47个基础网格，形成乡干部统筹指导、村干部具体负责、村警与村民代表担任信息员的网格化服务体系，实现“户户有人联、事事有人管”。干部每周定期接访、每月入户走访，推动工作重心由“群众上门”转向“干部下沉”。网格信息员主动排查苗头隐患，简易问题当场协调，复杂事项即时上报。机制实施以来，全乡累计召开“户长会”141场，入户走访1800余人次，主动摸排化解矛盾纠纷43起，解决实际困难16个，平均响应时间从2小时缩短至25分钟，基本实现“小事不出格、服务到门前”。

二、流程优化，实现办结“加速度”

“旧管一通，活水自来”——西门村党支部书记在接到罗书炳老人家水流微弱问题后，立即上报乡治理调度中心，迅速将其列为紧急民生工单，第一时间协调资金、组织施工，仅用数日便完成500余米新管道铺设，彻底解决了5户村民的饮水难题。乡党委更以此为契机，在全乡启动安全饮水提升工程，惠及5个村1700余名群众。

茨竹乡聚焦诉求办理效率与质量双提升，出台《“未诉先办”主动发现问题处置流程》，高标准组建“乡级治理调度中心”， 由乡党委书记牵头，整合司法、综治、民政、城建、农业等办公室力量，成立实体化运行的调度中心，办公室设在乡社会治理和综合执法办。中心严格落实“一个口子进、一个口子出”工作机制，统一受理、派单、督办、回访所有群众诉求，针对诉求紧急程度与复杂类型，建立分类分级管理机制，明确办理时限、责任主体，安排专人全程跟踪督办，确保诉求处置闭环管理。接诉即办改革以来，全乡累计高效办结群众诉求40余件，民生类诉求平均办结时间压缩至1天，回访整体满意度达100%。

三、源头治理，实现诉求“少发生”

 在农村医保政策调整期间，乡党委提前研判群众可能面临的政策盲点与办理需求，迅速组建由机关干部和党员志愿者构成的“政策宣讲队”，深入各村开展“送政策上门”活动。同时，借助便民警务室设立契机，组织干部下沉各村讲解户籍业务办理流程。村民老肖在听完讲解后欣喜地说：“没想到现在家门口就能办户籍业务，再也不用专门跑黄丹派出所了，真是省时又省心！”

茨竹乡秉持“预防走在发生前、化解走在激化前”工作理念，创新构建“月分析、季研判、年总结”源头治理闭环机制。每月系统梳理识别交通隐患、政策咨询、季节性纠纷等3—5类高频共性诉求，由党委会专题研究部署，精准制定针对性治理方案。每季度精准开展靶向整治行动，在防火关键期集中整治林区老化电路10处，筑牢森林防灭火安全防线；常态化开展食品安全宣传与督查，发现并处置过期食品、药品4起。年度梳理道路通行、饮水安全等共性民生需求，纳入年度民生实事项目库统筹推进，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”“系统施治”深化，从源头上减少诉求增量。

下一步，茨竹乡将持续深化治理模式创新，不断深化“接诉即办、未诉先办”实践，强化心连心热线与全科网格的协同联动，努力将矛盾化解在基层、服务落实到一线，让“民有所呼、我有所应”从承诺变为常态。