叶某在8月15日在大陆抓机汽车贸易有限公司（沐川县城北路1210号）预定了一辆东风汽车，交了5000块钱的订金。在9月3日准备接车的时候发现车辆有剐蹭，驾驶室上面有一个大坑，要求换车，商家拒绝。诉求：望部门协助换车，或者是退款。

沐川县市场监督管理局回复：

       2025年9月5日10时，沐溪市场监管所工作人员组织投诉人和被投诉人在该所办公室进行现场调解。经调解，投诉人认为该车辆存在改装底盘将两驱改为四驱的问题，要求全额退还购车定金及前期保险费用等要求。被投诉人认为该车辆已经上户，且前期改装产生了修车费用，拒绝了投诉人的退款要求。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四款，经组织调解，投诉人或被投诉人明确表示无法达成协议的，县市场监管局终止调解。该所工作人员现场向投诉人和被投诉人双方出具了《投诉终止调解决定书》（沐市场监管[2025]第9号），并现场告知投诉人可继续走法律诉讼途径维权。

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